토닥 이용약관 (초안)
- 서비스명: 토닥
- 시행일: 2026-11-06
- 문의·신고·이의제기: 서비스 안 문의·신고 양식 (제20조)
제1조 (목적)
이 약관은 서비스를 개인이 비영리로 운영하는 사람(이하 "운영자")이 제공하는 익명 고민·위로 서비스 "토닥"(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 운영자와 이용자의 권리·의무 및 책임을 정합니다.
제2조 (용어)
- "이용자": 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 사람.
- "기기 식별 쿠키": 가입 없이 이용자의 브라우저를 구별하려고 서비스가 브라우저에 저장하는 무작위 값.
- "종이배": 이용자가 바다에 띄우는 글.
- "답장·대화": 종이배를 건진 이용자와 종이배 작성자가 주고받는 글.
- "게시물": 종이배, 답장·대화 등 이용자가 서비스에 올린 모든 글.
- "보류": 게시물을 삭제하지 않은 채 다른 이용자에게 보이지 않게 하는 조치. 정보통신망법상 "임시조치"에 해당하는 경우를 포함합니다.
제3조 (약관의 게시와 변경)
- 운영자는 이 약관을 서비스 화면에서 누구나 볼 수 있게 게시합니다. (근거: 약관규제법 제3조)
- 운영자는 관련 법령을 어기지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있습니다.
- 약관을 바꿀 때는 시행일과 바뀌는 내용을 시행일 7일 전부터 서비스 화면에 알립니다. 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 알립니다. [결정 필요: 7일/30일은 국내 서비스 약관의 일반적 관행을 따른 제안값이며 법정 기간이 아닙니다.]
- 바뀐 약관에 동의하지 않는 이용자는 이용을 중단하고 제12조 또는 개인정보처리방침에 따라 기록 삭제를 요청할 수 있습니다. 서비스는 가입·탈퇴 절차가 없으므로, 시행일 이후 계속 이용하면 바뀐 약관에 동의한 것으로 봅니다. [변호사 확인: 가입 절차 없는 서비스에서 "계속 이용 = 동의" 간주가 유효한지]
제4조 (서비스의 성격)
- 서비스는 무상으로 제공되며, 운영자는 이용 대가를 받지 않습니다.
- 서비스는 이용자끼리 익명으로 고민과 위로를 나누는 공간입니다. 서비스와 다른 이용자의 답장은 의료·심리 상담, 법률 자문 등 전문 서비스가 아니며 이를 대신하지 않습니다.
- 서비스는 현재 제공되는 상태 그대로 제공됩니다. 운영자는 서비스가 끊김 없이 제공되거나, 특정 목적에 맞거나, 원하는 답장을 받을 수 있다고 보장하지 않습니다. 다만 이 항은 제15조 제3항의 경우에는 적용하지 않습니다.
제5조 (이용 방법)
- 서비스는 가입 없이 이용합니다. 처음 접속할 때 브라우저에 기기 식별 쿠키가 저장되고, 이 쿠키로 이용자의 종이배·대화·이용 제한 상태를 구별합니다.
- 쿠키를 지우거나 다른 브라우저·기기로 접속하면 이전 기록에 다시 접근할 수 없습니다. 운영자는 이를 복구할 수 없습니다.
- 이용자는 글마다 "익명"을 선택할 수 있습니다. 익명을 선택하면 다른 이용자에게 "파도소리"로, 선택하지 않으면 자동으로 만들어진 별명으로 보입니다.
- 익명은 다른 이용자에 대한 것입니다. 운영자는 운영·안전 목적상 같은 기기 식별 쿠키로 쓴 게시물들을 서로 연결해 볼 수 있습니다.
- 하루 띄우기·건지기 횟수, 대화 주고받기 횟수 등 이용 한도는 서비스 화면에 안내된 대로 적용됩니다.
제6조 (이용 연령) [결정 필요]
만 14세 미만은 서비스를 이용할 수 없습니다.
제7조 (이용자의 의무)
- 이용자는 법령, 이 약관, 운영정책을 지켜야 합니다.
- 이용자는 운영정책이 정한 금지 게시물(욕설·혐오, 성적 표현, 연락처·SNS·링크·만남 유도, 타인의 개인정보, 명예훼손, 불법정보, 자해·자살 방법 안내 등)을 올려서는 안 됩니다.
- 이용자는 서비스를 비정상적인 방법(자동화 도구, 다수 기기 식별 쿠키를 만들어 제한을 피하는 행위, 서버 공격 등)으로 이용해서는 안 됩니다.
제8조 (게시물의 책임과 권리)
- 게시물에 대한 책임은 그 게시물을 작성한 이용자에게 있습니다. 게시물로 다른 사람의 권리를 침해하거나 법령을 위반한 경우 작성자가 그에 따른 민사·형사상 책임을 집니다. (참고: 정보통신망법 제44조 제1항은 이용자에게 타인의 권리를 침해하는 정보를 유통하지 않을 의무를 둡니다.)
- 게시물의 저작권은 작성자에게 있습니다.
- 이용자는 운영자가 서비스를 제공하는 데 필요한 범위(다른 이용자에게 전달·표시, 자동 검사, 신고 검토, 보관 기간 동안의 저장)에서 게시물을 무상으로 이용하는 것을 허락합니다. 운영자는 이 범위를 넘어 게시물을 홍보·출판 등에 쓰려면 별도로 동의를 받습니다. [결정 필요: 서비스 홍보에 익명 게시물을 쓸 계획이 있는지]
- 이용자가 쓴 글은 상대방에게 전달된 뒤에는 상대방 화면에 남을 수 있습니다. 작성자가 "거둬들이기"를 해도 이미 열람·전달된 내용을 상대방이 기억하거나 기록하는 것까지 운영자가 막을 수는 없습니다.
제9조 (자동 검사와 운영자의 조치)
- 운영자는 게시물을 사전에 하나하나 검토할 의무를 지지 않습니다. 다만 이용자 보호를 위해 게시물이 전달되기 전에 자동 검사(운영자가 정한 규칙과 외부 인공지능 모더레이션 서비스)를 합니다. 외부 서비스 이용은 개인정보처리방침에 적습니다.
- 자동 검사는 완전하지 않습니다. 금지 게시물이 걸러지지 않거나, 문제없는 게시물이 전달되지 않을 수 있습니다. 운영자는 자동 검사로 모든 금지 게시물을 막는다고 보장하지 않습니다.
- 운영자는 금지 게시물을 알게 된 경우 운영정책에 따라 다음 조치를 할 수 있습니다: 전달 거부·제한, 검수 대기, 보류(임시조치), 삭제, 이용 제한.
- 운영자는 정보통신망법 제44조의2(정보의 삭제요청 등) 및 제44조의3(임의의 임시조치)에 따른 절차를 운영정책 제4장에 구체적으로 정합니다. (참고: 제44조의2는 제공자가 필요한 조치의 내용·절차를 약관에 밝히도록 정하고 있음 — 항 번호 확인 필요)
- 운영자는 서비스와 다른 이용자를 보호하기 위해, 자동 검사나 운영정책에 따라 금지 게시물로 판단한 게시물 또는 위반이 반복되는 기기의 게시물을 작성자에게 따로 알리지 않고 다른 이용자에게 전달하지 않거나 전달을 제한할 수 있습니다. 자동 검사의 구체적인 기준은 악용을 막기 위해 공개하지 않습니다. 다만 위기 표현에 대해서는 제13조를 따릅니다. [변호사 확인: README 3번 20]
제10조 (신고)
- 이용자는 받은 종이배나 대화를 신고할 수 있습니다. 신고하면 신고한 이용자와 상대방은 서로 차단됩니다.
- 종이배가 신고되면 운영자 검토 전까지 자동으로 보류되어 다른 이용자에게 전달되지 않습니다.
- 서비스 이용자가 아닌 사람(예: 게시물로 명예를 훼손당했다고 생각하는 사람)도 가입 없이 서비스 안 문의·신고 양식(도움말 화면의 "문의·이의제기")으로 삭제 등을 요청할 수 있습니다.
- 신고 처리 절차와 기한은 운영정책 제4장을 따릅니다.
제11조 (이용 제한)
- 운영자는 이용자가 이 약관이나 운영정책을 위반하면 해당 기기 식별 쿠키의 서비스 이용을 기간을 정해 또는 영구히 제한할 수 있습니다. 기준은 운영정책 제3장을 따릅니다.
- 이용 제한 중에도 대화 나가기, 차단, 신고, 종이배 거둬들이기는 할 수 있습니다.
제12조 (이의제기)
- 이용자는 보류·삭제·이용 제한에 이의가 있으면 서비스 안 문의·신고 양식(도움말 화면의 "문의·이의제기")으로 이의를 제기할 수 있습니다. 절차는 운영정책 제5장을 따릅니다.
- 서비스는 가입 정보가 없어 운영자가 이용자 본인을 확인하기 어렵습니다. 본인 확인이 되지 않으면 이의제기 처리가 제한될 수 있습니다.
제13조 (위기 상황에 대한 고지)
- 서비스는 자해·자살 등 위기를 나타내는 표현을 자동으로 감지하면 그 글을 다른 이용자에게 전달하지 않고 보류하며, 작성자에게 도움을 구하라는 안내를 보여 줍니다.
- 이 감지는 완전하지 않으며, 서비스와 운영자는 위기 상황에 대응하는 전문 상담·구조 기관이 아닙니다. 운영자는 이용자의 신원·위치를 알지 못하므로 직접 구조를 요청할 수 없습니다.
- 생명이 위급한 상황이라면 서비스가 아니라 경찰·소방 등 긴급 구조기관이나 전문 상담기관에 바로 연락하세요. [결정 필요: 공식 출처로 확인한 번호를 표기할지 — 2026-11-06 사용자 지시로 현재 미표기]
제14조 (서비스의 변경·중단)
- 운영자는 개인이 비영리로 운영하므로, 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 바꾸거나 중단할 수 있습니다.
- 서비스를 종료할 때는 가능한 한 종료일 30일 전까지 서비스 화면에 알립니다. 다만 천재지변, 외부 서비스(클라우드·모더레이션) 장애, 법령상 요구 등 미리 알릴 수 없는 사정이 있으면 사후에 알릴 수 있습니다. [결정 필요: 30일 제안값]
- 서비스를 종료하면 보관 중인 게시물과 기록은 개인정보처리방침에 따라 파기합니다.
제15조 (책임의 제한)
- 운영자는 이용자가 올린 게시물의 내용, 정확성, 신뢰성에 대해 책임지지 않습니다. 이용자 간 대화로 생긴 결과에 대해서도 같습니다. 다만 운영자가 위법한 게시물을 알았거나 알 수 있었고 조치할 수 있었는데도 정당한 이유 없이 조치하지 않은 경우는 예외입니다. (참고 판례: 대법원 2009. 4. 16. 선고 2008다53812 전원합의체 판결 — 사건번호·판시 범위 확인 필요)
- 운영자는 무상으로 제공되는 서비스의 이용과 관련하여, 다음으로 생긴 손해에 대해서는 책임지지 않습니다: 천재지변 등 불가항력, 이용자의 귀책사유(쿠키 삭제·기기 분실 포함), 운영자가 관리할 수 없는 외부 서비스의 장애.
- 제1항·제2항에도 불구하고, 운영자의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해, 그리고 법령상 운영자가 부담하는 책임(개인정보 보호 관련 책임 포함)은 이 약관으로 배제하거나 제한하지 않습니다. (근거: 약관규제법 제7조 제1호 — 고의·중과실 책임을 배제하는 조항은 무효)
- [변호사 확인: 무상 서비스에서 경과실 책임을 전부 배제하는 문구가 약관규제법 제6조(불공정 조항)에 비추어 유효한지. 무효로 판단되면 "운영자의 경과실로 인한 손해는 통상손해로 한정" 등으로 고친다.]
제16조 (이용자 간 분쟁)
- 이용자 간 분쟁은 당사자끼리 해결하는 것이 원칙입니다.
- 운영자는 분쟁 해결을 위해 필요한 경우, 법령이 허용하는 범위에서 보유한 기록을 확인하는 등 협조할 수 있습니다. 운영자는 이용자의 실명·연락처를 수집하지 않으므로 이를 제공할 수 없습니다.
제17조 (수사기관 등의 요청)
- 운영자는 수사기관 등이 영장 등 법령에 정한 절차에 따라 요청하는 경우에만 보유 중인 정보를 제공합니다. (관련: 형사소송법 제215조, 통신비밀보호법 제13조)
- 법령상 운영자의 응답이 의무가 아닌 요청(예: 전기통신사업법 제83조에 따른 통신자료 제공 요청 — 항 번호 및 서비스 적용 여부 확인 필요)에는 원칙적으로 응하지 않습니다. [결정 필요]
- 운영자가 보유하는 정보의 범위는 개인정보처리방침에 적힌 것에 한합니다. 운영자는 IP 주소를 데이터베이스에 저장하지 않습니다.
제18조 (통지)
- 운영자는 이용자의 연락처를 갖고 있지 않으므로, 이용자에 대한 통지는 서비스 화면 게시로 합니다.
- 운영자가 한 개별 조치(신고에 따른 보류, 삭제, 임시조치, 이용 제한)는 해당 기기의 서비스 화면에 조치 사실과 사유 분류를 표시해 알리고, 그 화면에서 이의제기(제12조)를 할 수 있게 합니다.
- 제9조 제5항에 따른 전달 제한은 따로 알리지 않을 수 있습니다.
제19조 (준거법·관할)
- 이 약관과 서비스 이용에 관한 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.
- 서비스 이용에 관한 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다. (참고: 이용자에게 부당하게 불리한 관할 합의 조항은 약관규제법 제14조에 따라 무효가 될 수 있어, 운영자 주소지 전속관할 조항은 두지 않음)
제20조 (문의·신고 창구)
- 운영자는 별도의 이메일·전화 창구를 두지 않고, 모든 문의·신고·이의제기·개인정보 관련 요구를 서비스 안 문의·신고 양식(도움말 화면의 "문의·이의제기")으로 받습니다. 이 양식은 서비스 이용자가 아니어도 가입 없이 쓸 수 있습니다.
- 양식을 제출하면 접수 번호와 확인 코드가 표시됩니다. 처리 결과는 같은 기기의 서비스 화면에 표시하고, 다른 기기에서는 접수 번호와 확인 코드로 조회할 수 있습니다.
- 확인 코드는 접수한 사람만 결과를 볼 수 있게 하는 값이므로 다른 사람에게 알려 주지 마세요. 확인 코드를 잃어버리면 운영자도 다시 알려 줄 수 없습니다.
부칙
이 약관은 2026-11-06부터 시행합니다.